ジェームス小牧南店ピット担当 Sさん | わたしの愛知・愛車安心宣言

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小牧南店

ピット担当Sさん

一級自動車整備士の技術と洞察力で車の正確な異常原因を突き止める。

小牧南店のSさんは４年制の自動車大学校を卒業し、一級自動車整備士資格を取得。一般的な整備にとどまらず、トラブルの原因を探求し対処できる能力を持っています。

その技術力におごることなく、フロア業務も一部担当し、最新のカー用品を学ぶ姿勢も忘れません。お客様の安全で快適なドライブのために行うピット作業の話を中心に、「愛知・愛車安全宣言」に取り組む心構えなどを聞きました。

実習と異なるお客様の車の整備工具の使い方のコツを学び直す

Sさんは神戸出身。両親が自らタイヤ交換できるほど生活に車が密着した環境で育ち、自身もモータースポーツのファンになるなど車好きになっていきました。地元の自動車大学校へ進み、就職を機に愛知県へ。「トヨタ系の学校だったので求人はその関連先がほとんど。私はジェームスの店舗運営などを手掛けるトヨタモビリティパーツに興味があり、就職を決めました」。入社してまだ３年目の今は整備士の資格を生かし、ピットで研鑽を積む毎日です。

仕事を始めて戸惑ったのが、学校の実習で使った車と、ピットに持ち込まれるお客様の車との違い。「学校の車は代々実習で使われ、簡単にネジが外すことができる。ところがお客様の車は実際に走行していて使用年数や環境がさまざま。寒暖差や雨の影響を受け、ネジが錆びついているものもある。部品の取り外しが容易ではありません」。自分では学校でマスターしたと思っていた工具について、あらためて先輩に使い方のコツを学び直したこともありました。

また、同期の仲間が同じ店に配属され、比較されることで自分自身を見つめ直すきっかけになったことも。Sさんは整備技術に長けてはいるものの在庫管理は甘いと指摘され、同期を見習い、まねをするところから始めました。「彼の在庫管理の考え方がわかり、そこからさらに自分で工夫。リスク管理できる在庫量について、自分なりの判断基準を設けるまでになりました」。

小牧南店の広々としたサロンルーム。ピット作業の待ち時間を快適に過ごせるよう配慮されている

ピット作業と並行してフロアでバッテリーの接客を担当するほか、2022年２月には自動車検査員の資格を取得するなど、着実に力をつけてきたSさん。最近は接客にも自分なりの工夫を盛り込めるようになってきました。「特に車検時ですね。一般に馴染みのないパーツの説明が必要なときがあります。例えば足回り部品の“タイロッドエンドブーツ”は“人間の関節に当たる部分をカバーしているもの”と、理解しやすいように名前だけでなく機能も必ず説明しています」。

自分の力をお客様にどう還元できるか。Sさんは２つのポイントを挙げます。まず１つ目は「一級自動車整備士」であること。「二級と違い、トラブルシュートを深く学んできた強みがあります。つまり異常原因の特定ですね。当店で対応できるものか、それともディーラーへの持ち込みが必要なのか、突き止める力はあると思います」。お客様がディーラーで困らないよう、かみ砕いた説明も怠りません。そして２つ目は「情報収集力」。学生時代の友人たちとのネットワークです。「メーカーやディーラーなど、車関係の多くの職場に同期が就職。彼らから新型車のことなど、さまざまな情報を得ることができます。例えば新型車へのドライブレコーダーの取付方法を事前に聞いておけば、当店に入庫されたときにお客様をお待たせせずスムーズに作業できますね」。

常にお客様目線でスキルを磨く姿勢はしっかり伝わり、「今度、車を買い換えるからまたよろしくね」と声を掛けてくれた方もいらっしゃったとか。この信頼されている喜びを力に変え、さらにお客様のための仕事に向き合います。

お客様の安全確保のためにセルフダブルチェックでミスを防ぐ

Sさんは毎日の仕事の中で、小牧南店ならではの特徴であり苦労に気づいたことがあります。それは「外国人のお客様が多い」こと。小牧市は県内有数の外国人住民数の多い街。「言葉の問題で日本人以上にかみ砕いた説明が必要ですが、かみ砕き過ぎると伝わりません」と接客の難しさを明かします。「感性もおおらかで、“これでいいよ”と言うお客様に、“いえ、これでは車検が通りません”とお伝えすることも」と苦笑いしたエピソードも数々。「もっとスムーズに伝わる表現を常に先輩と相談し、試行錯誤しながら今後の接客に生かしています」。

こうした地域柄を反映した小牧南店ですが、Sさんは「ジェームスの店舗同士の“壁”はない」ことを、「愛知・愛車安全宣言」を良い機会としてお客様に理解してほしいと言います。「会員登録していただければ、お客様の入庫状況や整備の詳細といった情報を全店で共有できます。いつもの店より他店の方が便利というときでも、ぜひ気軽に点検に足を運んでほしいですね」。

Sさんは整備に当たり、社内ルールの他者によるダブルチェック以外にも、自分でもう一度見直すセルフダブルチェックも自主的に行っているとか。「ちょっとした整備ミスでも事故につながってしまうのが私たちの仕事の怖いところ。その怖さを絶対に忘れず、お客様の安全確保を第一にこれからも頑張っていきます」。